POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En DAFER GROUP queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, créditos de tienda y reembolsos.
1. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Los cambios de productos adquiridos en DAFER podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 7 días, sujeto a las condiciones de esta política.
El producto debe encontrarse:
* Sin uso.
* Sin lavar.
* Sin manchas.
* Sin olores.
* Sin daños.
* Con sus etiquetas y elementos originales cuando corresponda.
* En condiciones aptas para volver a ser comercializado.
DAFER podrá rechazar un cambio cuando el producto presente señales de uso, daño o alteración.
2. CRÉDITO DE TIENDA
Cuando corresponda un cambio y no sea posible realizarlo por otro producto disponible, DAFER podrá emitir un crédito de tienda por el valor correspondiente.
El crédito de tienda tendrá una vigencia de 25 días, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El crédito podrá utilizarse para futuras compras en DAFER y no será canjeable por efectivo, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho distinto.
3. NO REEMBOLSOS EN EFECTIVO
DAFER no ofrece reembolsos en efectivo por cambios voluntarios de productos cuando la legislación aplicable no exija dicho reembolso.
En estos casos, se ofrecerá cambio o crédito de tienda conforme a las condiciones de esta política.
Esta disposición no limita los derechos que el consumidor pueda tener por ley, incluyendo aquellos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o con derechos legales de desistimiento cuando resulten aplicables.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante la entrega o diferente del producto adquirido, debes comunicarte con DAFER lo antes posible.
Te recomendamos proporcionar:
* Número de pedido.
* Nombre utilizado para realizar la compra.
* Fotografías del producto.
* Fotografías del embalaje cuando corresponda.
* Descripción del problema.
DAFER evaluará cada caso y, cuando corresponda, podrá ofrecer reparación, sustitución, cambio, crédito o reembolso de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del caso.
5. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos durante promociones especiales podrán estar sujetos a condiciones específicas de cambio.
Estas condiciones serán informadas en la promoción correspondiente.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por una promoción.
6. PRODUCTOS DE USO ESPECIAL
Por razones de higiene y protección del consumidor, determinados productos pueden estar sujetos a restricciones especiales de cambio o devolución cuando hayan sido utilizados, abiertos o manipulados de determinada manera.
Las restricciones aplicables se informarán en la descripción del producto o al momento de la compra cuando corresponda.
7. CONDICIONES DE LOS CAMBIOS
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar a DAFER mediante:
Email: info@shopdafer.com
WhatsApp: +1 (849) 537-7953
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra.
8. COSTOS DE ENVÍO
Los costos relacionados con el transporte de un cambio solicitado por preferencia personal del cliente podrán corresponder al cliente.
Cuando el cambio sea consecuencia de un error de DAFER o de un producto defectuoso, DAFER evaluará y asumirá los costos que legalmente correspondan.
9. PEDIDOS CANCELADOS
Las condiciones de cancelación dependerán del estado en que se encuentre el pedido.
Una vez que un pedido haya sido preparado, enviado o procesado de una forma que impida su cancelación, podrán aplicarse condiciones adicionales.
10. REEMBOLSOS
Cuando corresponda legalmente un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original cuando sea posible, salvo que se acuerde otra modalidad permitida por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pagos o de la entidad bancaria.
11. COMPRAS PRESENCIALES
Las compras realizadas físicamente en nuestras instalaciones estarán sujetas a las condiciones comunicadas al cliente en el momento de la compra y a la legislación aplicable.
12. PRODUCTOS DE ALQUILER
Los productos ofrecidos bajo modalidad de alquiler están sujetos a condiciones diferentes de las compras de productos.
Las condiciones específicas del alquiler, incluyendo depósito, período de alquiler, retrasos, daños, cancelaciones y devoluciones, serán comunicadas al cliente antes de completar la reserva.
13. DERECHOS LEGALES
Nada de esta Política pretende limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Cuando la legislación otorgue un derecho de devolución, desistimiento, reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso que resulte aplicable a una determinada compra, dicho derecho prevalecerá sobre cualquier disposición de esta política que sea incompatible con él.
14. MODIFICACIONES
DAFER GROUP podrá actualizar esta política cuando sea necesario.
La versión aplicable será la vigente en el momento de la compra, salvo cuando la legislación establezca lo contrario.
15. CONTACTO
DAFER GROUP
RNC: 132-670-469
Av. Rómulo Betancourt #1314, 2do piso, Bella Vista, Santo Domingo, República Dominicana
Email: info@shopdafer.com
WhatsApp: +1 (849) 537-7953
Website: shopdafer.com